PROGRAMA PACIENTES

Programa de Pacientes

Nuestra vasta experiencia en Atención Domiciliaria nos ha permitido desarrollar un Servicio que permite acercar el Laboratorio a los pacientes con el fin de dar cumplimiento a los siguientes objetivos:

1. Ser un nexo entre el Laboratorio y el paciente respetando las normas éticas y regulación vigente (compliance).

2. Permitir que el Laboratorio colabore en que los pacientes puedan realizarse el tratamiento del mejor modo posible todo ello dentro del marco regulatorio y ético (compliance).

3. Promover la continuidad y adherencia del paciente al tratamiento a través de la administración de medicamentos y el desarrollo de actividades educativas.

4. Facilitar el diagnóstico de enfermedades poco frecuente a través de la toma de muestras y su envío a Laboratorios Clínicos especializados.

5. Realizar seguimiento protocolizado de tratamientos farmacológicos, exámenes clínicos y otros.

Cada Programa se elabora de común acuerdo con los profesionales cubriendo las necesidades y requerimientos de cada Laboratorio Farmacéutico.

Prestaciones del Programa

1. Administración de tratamientos a los pacientes en los que se requiere garantizar continuidad y adherencia.

2. Educación del Paciente/familiar para la autoadministración del medicamento en un número de sesiones pre-establecidas.

3. Visitas de Enfermera a Pacientes Hospitalizados y en sus Domicilios.

4. Toma de muestras para Exámenes de Laboratorio con entrega de las muestras, envío de resultados vía email y archivo de los mismos en la ficha computacional del paciente.

5. Control telefónico protocolizado de pacientes para los efectos de estudios de seguimiento u otros.

6. Despacho de Insumos, material de Apoyo educativo, regalos, etc.

7. Capacitar en técnicas/equipos a otros profesionales tanto en la RM como en Regiones.

Nuestro Servicio

1. Red de Enfermeras y Kinesiólogos:

a. A lo largo de todo el país

b. Con vasta experiencia en atención domiciliaria.

c. De acuerdo al programa pueden concurrir también a los diferentes centros asistenciales.

2. Software de apoyo (Sistema de Gestión): al que se accede por internet y que permite el registro de:

a. Todas las atenciones realizadas por nuestros profesionales a los pacientes en sus domicilios o centros asistenciales a lo largo de todo el país.

b. Seguimiento telefónico de los pacientes y

c. Registro de despachos de correspondencia e insumos.

A este software pueden tener acceso los usuarios autorizados de los Laboratorios accediendo a la información encriptada con el fin de resguardar la identidad de los pacientes.

3. Sistema de Despacho de correspondencia e insumos desde y hacia Santiago tanto para pacientes como para profesionales.

4. Www.serprolab.cl portal Web que facilita el acceso de los usuarios de los Laboratorios y que pretendemos se convierta en una herramienta eficaz para la información y educación de los propios pacientes.

5. Call Center: servicio especializado en salud otorgado a través de profesionales del área, orientado a incorporar pacientes a los Programas de los Laboratorios Farmacéuticos, resolver sus dudas/problemas y hacer seguimiento telefónico a fin de evaluar entre otros adherencia al tratamiento.

Aseguramos calidad y calidez en la atención y entrega de información segura y confiable para los pacientes y profesionales.

Capacitación de Profesionales

• Las enfermeras de SERPROLAB están en condiciones de recibir capacitación en aquellos temas o técnicas que fuesen necesario para dar cumplimiento al Programa.

• SERPROLAB asume a través de sus enfermeras de Santiago la responsabilidad de capacitar a las profesionales de Regiones.

• Todas las enfermeras deben recibir de parte del Laboratorio Farmacéutico entrenamiento en Farmacovigilancia.